1er comportement: "Connaissez vos employés et votre entreprise"
- Soyez proactif! Allez sur le terrain et découvrez par vous-même ce qui se passe dans votre entreprise et dans votre marché. Apprenez à connaître vos employés et vos clients. Rendez visite à vos clients avec vos représentants en vente et découvrez leur organisation, leur problématiques et leurs défis. Où vont-ils? Comment votre organisation peut-elle les aider à se développer et à atteindre leurs objectifs? Quels problèmes pouvez-vous les aider à résoudre grâce à vos produits et vos services?
- Comprenez bien comment vous vous situez par rapport à vos concurrents en tenant compte des besoins importants et des critères de réussite de vos clients. Que faut-il améliorer au sein de votre organisation pour répondre aux besoins et aux critères de vos clients? Que pouvez-vous ajouter à vos services et produits actuels pour vous démarquer de la concurrence? Que manque-t-il? Comment développer et faire croître votre part du marché et votre chiffre d'affaires? Une analyse concurrentielle est indispensable et devrait être réalisée chaque année. Restez informé: le monde des affaires évolue très rapidement.
- Communiquez efficacement vos nouvelles stratégies d'entreprise à vos employés. Prenez le temps de rencontrer les différents membres de votre équipe qui joueront un rôle important dans vos nouvelles stratégies, afin qu'ils comprennent bien votre nouvelle orientation. Expliquez-le "pourquoi", le "Comment", et le "Quoi". Montrez-leur comment vos nouvelles stratégies ont été élaborées grâce à un plan d'action SMART détaillé. Vous gagnerez ainsi l'adhésion de vos collaborateurs, car ils verront que votre plan est réalisable.
- Assurez-vous que vos employés sont dans le bon siège! Lors du recrutement, assurez-vous d'un bon jumelage avec les compétences requises pour le poste, avec la culture de votre entreprise, avec l'équipe et avec le coach de l'équipe. Lors du recrutement de chefs d'équipes, vous ne pouvez pas vous permettre de commettre des erreurs, car cela peut-être très coûteux, non seulement financièrement, mais aussi aura un impact direct sur votre taux de roulement. Vous perdrez certains de vos meilleurs joueurs si un leader médiocre est embauché comme coach.
- Vous êtes Coach. Alors, faites votre travail et prenez le temps d'organiser des séances de coaching individuelles avec les membres de votre équipe. Comment pouvez-vous les aider à développer leur limites? De quelles formations ont-ils besoin pour exceller dans leur rôle et responsabilités? De quels outils ou ressources ont-ils besoin pour progresser et réussir à leur poste actuel? Vos ressources sont vos atouts les plus précieux.
- Écoutez ce que vos employés partagent avec vous. Si un problème est constamment évoqué, ne l'ignorez pas, trouvez une solution et résolvez le problème! Demandez à vos employés quelle serait, selon eux, la solution idéale? Leur participation à la solution lui confère de la valeur et les incitera à y participer.
