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LES COMPORTEMENTS FONDAMENTAUX EN PÉNURIE :
ASSIDUITÉ, ARDEUR AU TRAVAIL...

Bien qu'il arrive que la mémoire de mon grand-père lui joue des tours, les employeurs confirment que certains des propos qu’il tient « sur la façon dont les choses se déroulaient dans son temps » sont véridiques et importants. Par exemple, grand-père dit que dans son temps, on s’attendait à ce que les employés se présentent au travail, qu’ils soient ponctuels, et ce, tous les jours. Qu’en est-il aujourd'hui ?

Dans un article paru dans le Albany (N.Y.) Business Review, Eric Durr mentionne que « trouver des personnes qui se présentent au travail à l’heure est un problème qui est de plus en plus grave pour les entreprises manufacturières de New York ». Il fait référence à un sondage effectué par la Banque fédérale de réserve auprès d’employeurs qui révèle que près du quart des répondants décrivent leur principal problème comme étant de « trouver des employés qui sont ponctuels et fiables ».

Dans une discussion à ce sujet, un fabricant de machinerie complexe a déclaré que le processus de coût de revient a permis d’identifier un autre coût caché lié à l’absentéisme et à son petit frère, le manque de ponctualité : lorsque la personne qui est censée exécuter une tâche spécifique quitte son poste et est remplacée par quelqu’un d’autre, le coût moyen du processus augmente en moyenne de 23 pour cent. Cela n’est pas très surprenant. On a aussi constaté que le coût des réclamations par rapport à la garantie attribuable au processus augmente du même montant environ. (Pas surprenant non plus). Cette révélation est toutefois apparue lorsque leurs données ont démontré que le coût du processus et le coût de la garantie du procédé en amont le plus près sur la ligne et de celui situé le plus près en aval ont tous les deux augmenté d’environ la moitié de ce nombre, soit 11 pour cent… et que les étapes suivantes en amont et en aval ont aussi augmenté d’environ 7 pour cent ! Dans un environnement de production, cet « effet d’entraînement » signifie que chaque minute, et pour quelque raison que ce soit, lorsqu’un travailleur n’exécute pas la tâche qui lui a été confiée, le coût du processus de production qui lui était assigné augmente d’une valeur nette qui frôle 100 pour cent !

Dans notre monde concurrentiel, il n’y a pas beaucoup d’entreprises manufacturières qui peuvent accepter gracieusement une augmentation des coûts des processus de production de l’ordre de 100 pour cent. Il n’est donc pas surprenant que les problèmes d’absentéisme et de manque de ponctualité apparaissent comme étant de plus en plus importants parmi les préoccupations des fabricants.

Si la valeur perçue de la « présence ponctuelle » mène aux valeurs professionnelles qui ont décliné au cours des deux dernières générations, l’« ardeur au travail » doit suivre de près. Notre propre sondage effectué auprès des employeurs ayant assisté à nos séminaires sur l’embauche et la conservation du personnel révèle que la préoccupation principale est de « trouver suffisamment de bonnes personnes qui seront présentes lorsqu’elles sont censées l’être et que ces personnes démontrent de l’ardeur au travail ».

En plus des coûts de production traités ci-dessus, le manque de fiabilité et d’éthique professionnelle font augmenter les coûts de manière radicale lorsque l’on ne tient pas compte de ces facteurs dans le processus d’embauche. Dans son article, M. Durr cite un fabricant de meubles qui déclare : « Lorsque nous voulons procéder à des embauches, nous devons recruter cinq personnes afin d’en trouver une qui soit bonne ».

Nous présumons que les quatre autres passent par l’embauche, la formation, l’échec par rapport aux attentes, le congédiement et probablement le chômage… un processus très dispendieux pour trouver « un bon travailleur ».

Il est évident que ce ne sont pas tous les travailleurs qui sont entrés sur le marché du travail au cours des dix dernières années qui démontrent des lacunes par rapport à ces valeurs, sinon nous ne trouverions même pas une personne sur cinq. La tâche d’un employeur de trouver un nombre suffisant de travailleurs est difficile mais non impossible et les gains qui en découlent sont substantiels :

• Utilisez des outils comme Workopolis et TalentSeeker pour agrandir votre bassin de recrutement afin d’avoir suffisamment de candidatures pour vous permettre d’être sélectif.
   
• Avant l’entrevue en personne, utilisez un outil d’évaluation fiable pour prédire la fiabilité et l’éthique professionnelle.
   
• Évitez d’embaucher les personnes qui ne vous semblent pas prêtes à travailler selon ces deux critères.
   
• Travaillez de façon à conserver les bonnes personnes que vous embauchez.

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