LE "FEEDBACK", UN ÉLÉMENT ESSENTIEL À UNE COMMUNICATION "RÉELLE".
Une culture de " feedback", demeure essentielle afin de faire avancer un projet, une équipe ou une entreprise.
C'est la responsabilité du Leader de créer un espace sécurisant dans lequel tous les joueurs d'équipe puissent partager leurs différentes perceptions concernant un changement ou une solution qui doit-être implantée dans l'organisation sans craindre le ridicule, ou d'être réprimandé ou rejeté.
Un Leader puissant et confiant peut écouter les différentes perceptions avec respect et compréhension sans se sentir défié ou diminué par les membres de son équipe.
Avoir une vision globale d'une situation
Au contraire, le leader puissant veut que les membres de son équipe débattent et contestent si nécessaire une décision importante. Il a de l'ouverture car il veut être rassuré que tous les angles morts ont été vérifiés et qu'il a une vision globale de la situation ou de la stratégie qu'il désire implanter.
Plusieurs éléments de notre personnalité vont faciliter ou restreindre la communication efficace et réelle au sein de notre équipe.
En affaires, nous devons résoudre des problèmes à tous les jours. Notre expertise et notre expérience vont influencer le processus décisionnel lors de la prise en charge d'un dossier.
Notre style de communication a un impact direct sur les résultats
Notre expérience nous amène également à procéder plus rapidement dans notre cheminement et les résultats de nos communications s'y reflètent. N'oublions pas que notre style de communication est en ligne directe vers la façon avec laquelle le message sera reçu, filtré et interprété par les gens...ainsi le résultat obtenu est conséquent...de notre style!
Nous n'abordons pas les problèmes tous de la même façon. Si nous devons résoudre un problème en tant qu'équipe, nous n'y arriverons jamais si nous ne comprenons pas et n'utilisons pas les différentes forces des individus dans l'équipe.
Le " feedback", permet de valider et de clarifier notre compréhension de ce que notre joueur d'équipe a bien voulu nous partager, et vice-versa! Est-ce que tous les membres de l'équipe ont bien capté le message que nous voulions leurs communiquer ou est-ce qu'ils ont compris autre chose?
En fait, les problèmes de communication peuvent se résumer ainsi:
" Entre ce que je pense, ce que je veux dire...ce que je crois dire...ce que je dis...ce que vous voulez entendre...ce que vous entendez...ce que vous croyez entendre... ce que vous croyez comprendre...ce que vous voulez comprendre...et ce que vous comprenez, il y a au moins neuf possibilités de ne pas se comprendre...et surtout, de ne pas s'entendre...
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