Les atouts personnels qui font passer un représentant de bon...à exceptionnel
Les représentants accomplis partagent des traits de personnalité communs. Les quatre traits les plus importants sont les suivants:
- Équilibre entre empathie et focalisation
- Motivation
- Optimisme
- Responsabilité
Voyons comment ces caractéristiques peuvent contribuer à la réussite sur le plan professionnel et personnel.
1ère Caractéristique: Équilibre entre empathie et focalisation
Les gens qui possèdent une grande capacité de concentration ont tendance à être orientés sur eux-mêmes. Ils sont constamment axés sur leur propres objectifs.
D'autre part, les personnes empathiques ont tendance à faire passer le bien-être des autres avant le leur. On peut décrire les personnes très empathiques comme tournées vers les autres ou vers l'extérieur.
L'empathie dans l'écoute
Être capable de démontrer de l'empathie et de rester focalisé implique l'écoute. En fait, l'une des compétences les plus importantes qu'un représentant peut développer est l'écoute efficace. Beaucoup de gens entendent, sans vraiment écouter.
Pour écouter efficacement vous devez faire attention au message communiqué et comprendre ce que vous devez faire de cette information. En tant que consultant expert, vous devez non seulement écouter, mais surtout écouter afin de bien comprendre les objectifs de votre client.
En outre, la capacité de comprendre le point de vue de l'autre ( besoins ou intérêts), exige d'abord et avant tout, de connaître le milieu d'où il vient et comprendre sa réalité. Pour un représentant, il s'agit de rester maître de la conversation et de poser des bonnes questions. Le consultant expert ne doit pas se demander: " en quoi cela m'affecte", mais plutôt " qu'est-ce que le client demande vraiment, quel problème cherche t'il à résoudre, et comment mon produit ou service pourrait satisfaire son besoin actuel?
Améliorer sa focalisation
Le fait d'avoir des buts mal définis engendre souvent des mauvaises performances et peut signifier une courte carrière en tant que représentant. Les gens qui manquent de focalisation sont enclins à oublier ou à s'écarter de leur objectif; de plus, ils renoncent à leurs cibles trop facilement. Mais de la même façon oeuvrer sans but précis ne sert à rien. Pour développer la focalisation signifie améliorer la capacité à faire avancer les choses.
Il est nécessaire de se fixer des objectifs bien définis et réalisables pour améliorer sa performance.
Nous adresserons les trois autres caractéristiques: Motivation, Optimisme, et Responsabilité dans les prochains articles qui suivront dans les semaines à venir.
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