Comment développer une écoute accueillante ?

Comment développer une écoute accueillante?

Parce qu'une écoute réelle se développe, se maîtrise et représente l'une des formes d'accueil les plus empathiques...

Par ou développer son écoute du client?

- Par notre posture
- Par notre attention
- Par nos signes et gestes
- Par nos renforcements verbaux
- Par notre curiosité
- Par notre ouverture

Écouter, c'est...Faire l'effort de comprendre!
Écouter, c'est...démontrer la " volonté" d'aider le client


Ceci ne veut pas simplement dire que vous devez cesser  d'être en conversation avec vous- mêmes!

Vous devez cesser d'écouter cette petite " voix intérieure".  Demandez à cette voix de se taire pour quelques minutes et soyez complètement présents à ce que le client partage avec vous. 

Votre voix intérieure...

- Anticipe les réponses/ les besoins
- Pense au sujet suivant
- Juge de la pertinence de la demande
- Est concentrée sur autre chose
- Évite certaines questions
- Écoute sélectivement

Écoutez cette courte capsule vidéo sur comment reconnaître l'importance du client!

Devenez membre de notre page Facebook afin de demeurer à l'affût de nos nouvelles.

Pour plus d'informations sur cet atelier de formation " Comment créer une expérience client inoubliable"