Comment développer une écoute accueillante ?

Comment développer une écoute accueillante ? Comment développer une écoute accueillante?

Parce qu'une écoute réelle se développe, se maîtrise et représente l'une des formes d'accueil les plus empathiques...

Par ou développer son écoute du client?

- Par notre posture
- Par notre attention
- Par nos signes et gestes
- Par nos renforcements verbaux
- Par notre curiosité
- Par notre ouverture

Écouter, c'est...Faire l'effort de comprendre!
Écouter, c'est...démontrer la " volonté" d'aider le client


Ceci ne veut pas simplement dire que vous devez cesser  d'être en conversation avec vous- mêmes!

Vous devez cesser d'écouter cette petite " voix intérieure".  Demandez à cette voix de se taire pour quelques minutes et soyez complètement présents à ce que le client partage avec vous. 

Votre voix intérieure...

- Anticipe les réponses/ les besoins
- Pense au sujet suivant
- Juge de la pertinence de la demande
- Est concentrée sur autre chose
- Évite certaines questions
- Écoute sélectivement

Écoutez cette courte capsule vidéo sur comment reconnaître l'importance du client!

Devenez membre de notre page Facebook afin de demeurer à l'affût de nos nouvelles.

Pour plus d'informations sur cet atelier de formation " Comment créer une expérience client inoubliable"


Partagez:
Partagez cet article:

Archives

Chronique de coaching

Débutez la nouvelle année avec puissance et engagement!
Débutez la nouvelle année avec puissance et engagement!
Lire la suite
Célébrons un nouveau début ensemble, une nouvelle année d'amour et d'unité !
Célébrons un nouveau début ensemble, une nouvelle année d'amour et d'unité !
Lire la suite
Par les temps qui courent, est-ce devenu plus difficile de garder espoir et foi en un monde meilleur?
Par les temps qui courent, est-ce devenu plus difficile de garder espoir et foi en un monde meilleur?
Lire la suite

Abonnez-vous à notre infolettre

Restez branché sur les nouvelles tendances et articles de coaching
Ce site utilise des témoins (cookies) afin de faciliter et personnaliser la navigation de ce site. En naviguant ce site, vous acceptez l'utilisation de ces témoins (cookies).