Comment développer une attitude accueillante et de considération?
Parce que vous n'accueillez pas simplement un client, mais toute une relation d'affaires!
Démontrer de la considération au client c'est reconnaître son
importance!
Qui est concerné? Vous tous! Vous êtes
tous responsables de l'image de votre entreprise!
Le service à la clientèle, par ses fonctions, accueille souvent le client. Mais tous et chacun doit accueillir la relation d'affaires...
Pourquoi? Parce que, peu importe votre poste, lorsque vous accueillez le client, vous êtes l'image, l'accueil... ou le rejet!
" C'est pas ma job!"
Croyez-vous que votre attitude d'accueil peut influencer la relation que vous avez présentement avec vos collègues?
Et si un client est, disons " mal accueilli" par un collègue, cela a-t-il un impact sur
votre travail?
L'engagement personnel ce n'est pas de vouloir faire les choses comme il faut... S'engager c'est avoir
la ferme
intention de faire les choses comme il se doit...jusqu'au bout!
Première leçon d'empathie: Se mettre au niveau du client- communiquer d'égal à égal...
Votre voix...porteuse du message
Leçon 1: Utiliser un ton de voix enjoué ( mais pas trop)
Leçon 2: Éviter le ton de voix monocorde
Leçon 3: Ne haussez jamais le ton...sauf pour mettre de l'emphase sur un mot.
À l'accueil comme au téléphone, une seule chance de faire une bonne première impression... Le téléphone constitue souvent
le premier contact d'un client avec vous.
Il est donc primordial de démontrer une attitude accueillante et de considération...et que ce contact soit mémorable!
Écoutez la capsule vidéo "
Je démontre ma volonté d'aider"
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